Términos y condiciones

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted accede y utiliza los servicios ofrecidos por VENTAS Y SERVICIOS LASERTAM SpA, RUT 76.274.001-K (en adelante, “Lasertam”), a través del sitio www.lasertam.com, de nuestros centros, de WhatsApp o de cualquier otro canal de venta habilitado, así como todo el contenido publicado en dicho sitio.

Al contratar, usted declara haber leído y aceptado estos términos. Le recomendamos guardar o imprimir una copia para su respaldo.

Estos términos se entienden incorporados a todos los contratos celebrados con Lasertam a través de los canales antes indicados.

• Proveedor: VENTAS Y SERVICIOS LASERTAM SpA, RUT 76.274.001-K.
• Representante legal para efectos de este sitio: Enrique de la Mata.
• Domicilio: Manquehue Norte 1707, local 2, Vitacura, Santiago de Chile.
• Canal de atención: WhatsApp +56 9 4490 0519.

Toda consulta, solicitud, reclamo o requerimiento relacionado con el sitio o con los contratos celebrados a través de él puede dirigirse a cualquiera de esos canales. Los reclamos se responden dentro de los plazos que fija la normativa de protección al consumidor.

Para iniciar el proceso de contratación, el cliente debe confirmar que leyó y aceptó estos términos.

Una vez recibido el pago, Lasertam enviará al correo registrado por el cliente la confirmación escrita de la compra, con copia íntegra y legible de las condiciones contratadas, dentro de un plazo máximo de 24 horas.

Tras la compra, el cliente debe seleccionar el centro donde realizará su tratamiento y coordinar su primera sesión escribiendo al WhatsApp +56 9 4490 0519 con el número de comprobante y el servicio contratado. Esta coordinación es un paso operativo de agendamiento y no condiciona la validez de la compra ni el ejercicio de los derechos del consumidor.

La contratación en línea solo puede ser realizada por personas mayores de 18 años.

Atención a menores de edad

La depilación láser puede realizarse desde los 10 años cumplidos, bajo las siguientes condiciones obligatorias:

• El menor debe asistir acompañado por su padre, madre o tutor legal.
• El consentimiento informado debe ser firmado por el adulto responsable.
• Todo menor de 15 años debe presentar además un certificado de su médico tratante que autorice el tratamiento, sin el cual no podrán iniciarse las sesiones.

Lasertam no dirige su publicidad ni sus promociones a menores de edad.

Embarazo

No se recomienda realizar el tratamiento durante el embarazo. Se sugiere retomarlo a partir del cuarto mes posterior al parto. En estos casos aplica la suspensión de vigencia descrita en el punto Cuarto.

1. Consentimiento informado

La firma del consentimiento informado ante el personal de salud del centro es requisito obligatorio para todo cliente que asista por primera vez. Debe actualizarse y firmarse anualmente si el cliente continúa con tratamientos posteriores.

2. Vigencia del pack

Los packs tienen una vigencia de 12 meses contados desde la compra, plazo dentro del cual el cliente debe activar y completar sus sesiones. Es responsabilidad del cliente gestionar oportunamente sus reservas.

La vigencia se suspende, por el tiempo que dure la causa, cuando el cliente acredite ante su centro un embarazo, el uso de medicamentos fotosensibilizantes u otra condición médica que impida temporalmente el tratamiento. La suspensión debe solicitarse mientras el pack esté vigente, adjuntando la documentación de respaldo.

Vencida la vigencia sin causa justificada, el cliente dispone de 90 días corridos adicionales para solicitar la reprogramación de las sesiones no utilizadas o su conversión en crédito para otros servicios de Lasertam. Transcurrido ese plazo, las sesiones no utilizadas caducan.

3. Centro de atención

El tratamiento debe iniciarse y completarse en el centro seleccionado al momento de la compra. Para packs de 3, 6 o 9 sesiones, el cliente puede solicitar excepcionalmente el cambio de centro escribiendo al WhatsApp +56 9 4490 0519. La solicitud será evaluada según disponibilidad de agenda y equipamiento del centro de destino, y la respuesta se entregará por escrito dentro de 10 días hábiles.

Los packs “de por vida” y las promociones de un año no admiten cambio de centro, condición que se informa de manera destacada al momento de la compra.

Tratándose de compras realizadas a distancia —sitio web, teléfono, WhatsApp u otros medios remotos—, el consumidor puede poner término unilateralmente al contrato dentro de los 10 días corridos siguientes a la contratación, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, siempre que no haya utilizado ninguna sesión del tratamiento.

El retracto puede ejercerse por el mismo medio que se usó para comprar, o escribiendo al WhatsApp +56 9 4490 0519.

Ejercido el retracto, Lasertam restituirá el 100% de las sumas pagadas, sin retención de gastos, multas ni descuentos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 45 días corridos siguientes a la comunicación del retracto. La devolución se realiza por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto con el cliente.

1. Garantía legal

Se mantienen vigentes en todo caso los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor frente a servicios prestados de forma deficiente, incluyendo la repetición del servicio sin costo o la devolución de lo pagado. Ninguna cláusula de este documento limita ese derecho.

2. Devolución por contraindicación médica absoluta

Si durante la evaluación el equipo médico de Lasertam determina que el cliente no es apto para el tratamiento por una contraindicación médica absoluta y permanente, la compra se anula y se devuelve el monto pagado por las sesiones no prestadas.

La solicitud se realiza al WhatsApp +56 9 4490 0519, adjuntando los datos del cliente, la boleta de compra y los antecedentes médicos que acrediten la condición. La devolución queda sujeta a la confirmación de la Dirección Médica y se paga dentro de 30 días hábiles desde su aprobación.

Si la contraindicación es temporal, se aplicará la suspensión de vigencia del pack descrita en el punto Cuarto o su cesión, según corresponda.

3. Reembolsos por eventos adversos

Los reembolsos de gastos médicos por eventos adversos son autorizados por la Dirección Médica de Lasertam. El cliente debe asistir a una evaluación sin costo en su centro; si se requiere revisión por especialista, ésta será indicada por la Dirección Técnica.

El reembolso se gestiona una vez que el cliente presente los documentos de respaldo originales (boletas, certificados, comprobantes de consulta) y se paga dentro de 30 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

No procederá el reembolso cuando el evento adverso derive de información médica que el cliente omitió deliberadamente al firmar su consentimiento informado —por ejemplo, uso de antiacneicos o medicamentos fotosensibilizantes, exposición solar reciente o enfermedades autoinmunes—, circunstancia que deberá ser acreditada por Lasertam.

4. Cambios de tratamiento

Los cambios de tratamiento pueden solicitarse antes de iniciadas las sesiones. Una vez iniciado el tratamiento, cualquier modificación se realiza mediante la contratación de servicios adicionales.

• Si el nuevo tratamiento tiene un precio mayor, el cliente paga la diferencia por cualquier medio de pago habilitado.
• Si tiene un precio menor, la diferencia se convierte en crédito para otros servicios de Lasertam, con la misma vigencia del pack original. No se entrega dinero en efectivo por el remanente.

Las sesiones adquiridas solo pueden aplicarse a la zona especificada en la compra.

5. Sesiones adicionales por resultados

Lasertam no ofrece garantías de resultado clínico. Los resultados de la depilación láser varían según fototipo, tipo de vello, condición hormonal y adherencia del cliente al plan de sesiones.

Sin perjuicio de lo anterior, y como beneficio comercial, la Dirección Médica podrá asignar sesiones adicionales sin costo cuando el cliente haya contratado 12 o más sesiones para una misma zona, haya completado el tratamiento dentro de su vigencia y mantenido una asistencia regular. Este beneficio no aplica a packs prorrogados y no da derecho a devolución de dinero.

Las condiciones de este punto se informan de manera destacada antes del pago y se recuerdan en cada confirmación de hora.

Packs de 6, 9 o 12 sesiones

• El cliente puede anular, cancelar o reagendar una sesión avisando con al menos 24 horas de anticipación, sin consecuencia alguna.
• A partir de la segunda anulación, cancelación, reagendamiento o inasistencia sin aviso dentro de ese plazo, la sesión se considerará prestada y se descontará del pack. Antes de aplicar esta medida, Lasertam notificará al cliente por escrito la primera ocurrencia y sus efectos.

Planes con sesiones ilimitadas

Ante inasistencias o cancelaciones sin aviso dentro del plazo de 24 horas:

• Segunda ocurrencia: suspensión del agendamiento por 2 meses desde la última inasistencia.
• Tercera ocurrencia: suspensión del agendamiento por 6 meses desde la última inasistencia.
• Cuarta ocurrencia: término anticipado del plan, previa notificación escrita al cliente con al menos 10 días hábiles de anticipación.

Estas condiciones aplican a todos los servicios del cliente, sean contratados directamente, adquiridos mediante gift card, obtenidos en concursos o cedidos por terceros.

En los planes promocionales de un año, la vigencia se cuenta desde la fecha de compra y no se extiende por sesiones no utilizadas, salvo las causales de suspensión indicadas en el punto Cuarto.

Lasertam respetará las condiciones y precios vigentes e informados al momento de la contratación. Los precios publicados en el sitio se mantienen mientras estén visibles y disponibles, y pueden diferir de los ofrecidos en centros, catálogos, WhatsApp, televisión, radio u otros canales. Lo mismo aplica a las promociones.

Si por un error evidente de sistema o de digitación se publica un precio manifiestamente equivocado, Lasertam informará al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la compra y ofrecerá mantener la operación al precio correcto o anularla con devolución íntegra de lo pagado, a elección del cliente.

Antes de comprar, se recomienda consultar la disponibilidad de agenda del centro seleccionado a través del canal de atención.

Los pagos en línea se procesan a través de pasarelas autorizadas para operar en Chile. Lasertam no almacena números de tarjetas. Por cada compra se emite el documento tributario electrónico correspondiente, que se envía al correo registrado por el cliente.

Los textos, imágenes, videos, marcas, logotipos y demás contenidos del sitio son de propiedad de Lasertam o de terceros que han autorizado su uso, y no pueden reproducirse ni utilizarse con fines comerciales sin autorización escrita.

El cliente se obliga a entregar información veraz al registrarse y contratar, y a no utilizar el sitio con fines ilícitos o que afecten su funcionamiento.

El tratamiento de los datos personales entregados a través del sitio y de nuestros canales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

Estos términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del uso del sitio, de estos términos o de la Política de Privacidad será conocida por los tribunales competentes, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al Juzgado de Policía Local correspondiente a su domicilio y de presentar sus reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor.

Lasertam puede actualizar estos términos. La versión aplicable a cada compra es la publicada en esta página al momento de contratar, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los derechos de contratos ya celebrados.