Términos y condiciones

PRIMERO: GENERALIDADES

El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted podrá acceder y utilizar los servicios disponibles en el sitio web www.lasertam.com, en nuestros locales, a través de WhatsApp o cualquier otro medio por el cual realice su compra. Así como toda información, contenido, imágenes, videos u otros materiales publicados en el mismo.

Se recomienda leer detenidamente estos Términos y Condiciones, así como guardar o imprimir una copia para su respaldo e información.

Los presentes Términos y Condiciones se entenderán incorporados y serán aplicables a todos los contratos celebrados con Lasertam realizados a través de este sitio web.

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para cualquier consulta, solicitud, reclamo o requerimiento relacionado con el uso de este sitio web, o con los contratos celebrados a través del mismo sitio, Lasertam designa como representante legal a Enrique de la Mata, domiciliado para estos efectos en calle Manquehue Norte 1707, local 2, Vitacura, Santiago de Chile.

TERCERO: CÓMO CONTRATAR

Para iniciar el proceso de contratación, el cliente deberá confirmar haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

El comprobante de compra será enviado al correo electrónico registrado por el cliente, en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Toda compra a través del sitio web www.lasertam.com estará sujeta a validación mediante contacto al WhatsApp +56944900519 indicando el número de comprobante electrónico recibido y el servicio contratado. 

Se informa que la depilación láser puede realizarse a partir de los 10 años cumplidos. Asimismo, los menores de edad deberán asistir acompañados por un adulto responsable y contar con una autorización firmada por su padre, madre o tutor legal (consentimiento informado).

Todo menor de 15 años deberá presentar, de manera obligatoria, un certificado emitido por su médico tratante autorizando la realización del tratamiento para poder comenzar con sus sesiones.

Asimismo, no se recomienda la realización del tratamiento en mujeres embarazadas, sugiriéndose esperar hasta el cuarto mes posterior al parto.

CUARTO: CONDICIONES PREVIAS AL COMIENZO DEL TRATAMIENTO.

1-Consentimiento Informado: La firma del consentimiento informado será realizada por el personal de salud de los centros Lasertam y constituye un requisito obligatorio para todos los clientes que asistan por primera vez a realizarse un tratamiento en nuestros centros.

(El consentimiento informado deberá ser actualizado y firmado anualmente en caso de continuar con tratamientos posteriores).

2-Vigencia del tratamiento: 12 meses para su activación y finalización del pack. En caso de no utilizar el tratamiento dentro de los plazos establecidos, este se considerará vencido y sin derecho a reembolso.

3-Cambio de sucursal: Los clientes deben iniciar y terminar su tratamiento en el mismo centro seleccionado. En casos excepcionales debe comunicarse al WhatsApp +56944900519 para ingresar una solicitud que será evaluada por gerencia en el caso de ser pack de 3,6 o 9 sesiones.

(*) Los packs “de por vida” o promociones “un año” no podrán ser trasladados a otra sucursal bajo ninguna circunstancia.

QUINTO: DERECHOS y GARANTÍAS

El consumidor tiene la facultad legal de dejar sin efecto la compra realizada a través de medios remotos (sitio web, teléfono u otros) dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la contratación, conforme a lo dispuesto en la Ley N°19.496.

Este derecho aplicará únicamente si no se ha hecho uso de ninguna sesión del tratamiento contratado.

En ese caso, se realizará la devolución del 100% del monto pagado, sin multas ni descuentos.

Para solicitar la devolución, el cliente deberá contactarse al mail rmesa@lasertam.cl

El plazo para realizar esta gestión es de hasta 75 días hábiles.

SEXTO: CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

• Devolución por contraindicación medica absoluta

Si durante la evaluación el cliente es considerado no apto para el tratamiento por contraindicación médica absoluta por nuestro equipo médico, en el evento que estos recomendaren la suspensión o anulación del procedimiento y/o tratamiento, la compra será anulada y se realizará la devolución correspondiente del monto pagado.

Para esta gestión, deberá realizar la solicitud de devolución de la compra al correo rmesa@lasertam.cl, enviando sus datos, la boleta de compra adjunta y los documentos o certificados que acrediten la condición médica que imposibilita la realización de depilación láser de manera permanente, con el fin de agilizar el proceso.

La devolución estará sujeta a la evaluación y aprobación de la Dirección Médica, quien deberá confirmar la existencia de una contraindicación médica absoluta y permanente.

(En casos de tratamientos médicos temporales, podrá evaluarse la extensión de la vigencia del pack o su cesión, según corresponda)

Los clientes que soliciten la extensión de su tratamiento por embarazo o medicamentos fotosensibles al laser, deberán presentar la documentación correspondiente para justificar la solicitud en su local contratado.

• Devolución y Reembolsos por eventos adversos.

Las devoluciones de dinero por eventos adversos serán autorizadas únicamente por la directora médica de Lasertam.

Para todos los casos de reembolso de gastos médicos por eventos adversos, el cliente debe asistir a una evaluación gratuita en su centro Lasertam y en el caso de requerir revisión médica por especialista, este será indicado por la directora técnica de Lasertam. Los reembolsos se gestionarán una vez que el cliente presente los documentos (boletas, certificados, váuchers de consulta) en original y en un plazo máximo de 75 días hábiles.

Si el cliente oculta deliberadamente información médica como uso de antiacnéicos, medicamentos fotosensibilizantes, exposición solar, enfermedades autoinmunes u otros antecedentes de salud incompatibles con la Depilación Láser, habiendo firmado su consentimiento informado, no procederá la devolución ni el reembolso asociado a dichos eventos adversos.

• Cambios de tratamiento.

Los cambios de tratamientos pueden realizarse únicamente antes de iniciadas sus sesiones, Una vez iniciadas las sesiones, el cliente deberá contratar servicios adicionales en caso de requerir modificaciones en su tratamiento.

Para cambios de tratamiento de mayor precio, el cliente podrá pagar la diferencia con cualquier medio de pago la cantidad de dinero faltante.

Para cambios de tratamiento de menor precio, el cliente podrá compensar la diferencia agregando algún otro producto por la diferencia del monto restante. En ningún caso aplica la entrega de efectivo o la gestión de devolución por los montos remanentes generados por el cambio.

(*) Las sesiones adquiridas no pueden usarse para una zona diferente de la especificada en la compra.

(*) Los clientes que soliciten prórroga de sus tratamientos no podrá solicitar garantías asociadas a resultados o efectividad del tratamiento. Para estos casos, no se realizarán devoluciones de dinero de ningún tipo o asignaciones de sesiones extra por baja efectividad.

(*) Para todos los casos de asignación de sesiones extra por efectividad, la dirección médica evaluará la conducta de asistencia del cliente, quien debe haber completado su tratamiento en el plazo de un año.

(*) Si el cliente compra menos de 12 sesiones para una zona de tratamiento, no aplicarán garantías asociadas a resultados o efectividad del tratamiento.

• Políticas de cancelación de horas para pack de 6,9 o 12 sesiones

(1) El cliente puede anular, cancelar o reagendar solo una de sus sesiones con al menos con 24 horas de anticipación a la fecha de su agendamiento.

(2) El cliente que por segunda vez anula, cancela, reagenda o no asiste, sin previo aviso en los plazos establecidos, se aplicará el descuento de una sesión del tratamiento, independiente del número de atenciones realizadas.

(3) La política de anulación aplica a todos los servicios del cliente, ya sea contratados, adquiridos a través de giftcard, concursos o cedido por terceros.

(*) Para planes con sesiones ilimitadas, aplicará la siguiente condición:

El cliente que anula, cancela, reagenda o no asiste, sin previa información en los plazos establecidos (hasta 24 hrs previo a la reserva), 

  En 2 ocasiones, se suspenderá temporalmente la posibilidad de agendar nuevas sesiones en los próximos 2 meses desde su última inasistencia. 

  En 3 ocasiones, se verá imposibilitado de agendar en los próximos 6 meses desde su última inasistencia. 

  En 4 ocasiones, se verá imposibilitado de volver a agendar, dando término anticipado al plan contratado.

(*)Para planes promocionales de “1 año”, la vigencia del pack cuenta desde la fecha de la compra por 12 meses. Es responsabilidad del cliente gestionar oportunamente sus reservas para completar las sesiones dentro del período de vigencia del pack, en el caso de no alcanzar a completar 12 sesiones durante un año, la vigencia del pack no se extenderá.

SEPTIMO: REALIZACIÓN DE SERVICIOS

Tras realizar la compra online, el cliente deberá seleccionar el centro Lasertam en el cual desea realizar su tratamiento. Se recomienda, previo a efectuar la compra, comunicarse con el call center para consultar la disponibilidad de agenda en el centro seleccionado.

OCTAVO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

Lasertam respetará las condiciones vigentes informadas al momento de la contratación realizada a través de este sitio web. Los precios publicados en este sitio web permanecerán vigentes mientras se encuentren visibles y disponibles para los usuarios, estos valores podrán diferir de los ofrecidos en otros canales de venta de Lasertam, como tiendas físicas, catálogos, WhatsApp, televisión, radio u otros medios de comunicación o venta.

Las promociones publicadas en el sitio web podrán no coincidir con aquellas ofrecidas a través de otros canales de venta o comunicación de Lasertam.

NOVENO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile. Toda controversia o conflicto que pudiera derivarse de la utilización del sitio web de Lasertam, Términos, Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.