PRIMERO: GENERALIDADES
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.lasertam.com y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.
En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.
Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre Lasertam, centro de depilación láser diodo, medicina estética y cosmetología por medio de este sitio web.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre junto a Lasertam por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley 19.496. Además, Lasertam adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link: https://www.ccs.cl/prensa/publicaciones/CodigoBuenasPracticas_02.pdf
SEGUNDO: COMUNICACIONES
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo Lasertam designa como represente legal a Enrique de la Mata, disponible en el correo; [email protected] y en el teléfono de Servicio al Cliente +56 2 2840 3408, domiciliado para estos efectos en calle Manquehue Norte 1707 local 2 Vitacura, ciudad de Santiago de Chile.
Lasertam se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Lasertam y la obligación de Lasertam de suspender esos envíos.
Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
La Identificación del anunciante con su denominación comercial.
Lasertam cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Lasertam ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
CUARTO: COMO CONTRATAR
Para hacer compras en el sitio Lasertam.com, la persona deberá ser mayor de 18 años y deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
Seleccione el producto o servicio que le interese y agréguelo a su “carro de compra”.
Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado los Términos y Condiciones.
Seleccione el medio de pago.
Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla:
Una descripción del producto o servicio contratado.
Precio.
Medio de pago.
Centro a realizar el tratamiento.
Demás condiciones de la orden.
También un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella.
Se enviará la información al correo electrónico registrado.
En un plazo máximo de 48 horas hábiles, le llegará una comprobante de compra electrónica al email del cliente.
Toda compra a través del sitio web www.lasertam.com se encontrará sujeta a validación presencial en el centro de Lasertam, entregando el número de comprobante electrónico enviado y el servicio adquirido, en donde se realizará el tratamiento. Lo anterior se realizará mediante una breve evaluación sin costo, junto con la suscripción de su ficha médica y consultas relativas a su condición de salud. La evaluación descrita, quedará sujeta a la aprobación de los médicos o especialistas tratantes, en el evento que estos recomendaren la suspensión o anulación del procedimiento y/o tratamiento, la compra será anulada y su valor devuelto, según lo señalado en la cláusula sexta del estos términos y condiciones. En el caso que haya pasado más de 12 meses desde realizado el diagnóstico, se debe agendar una nueva evaluación en los casos en que los clientes hayan presentado alguna condición médico que implique el consumo de medicamentos que pueden afectar el tratamiento, en esos casos será necesario que se presente un certificado del medico tratante autorizando el procedimiento.
A modo ejemplar, se informa que menores de edad tendrán que asistir acompañados de un adulto y deberán contar con una autorización escrita de quien ejerza su patria potestad para atenderse, incluyendo padres o tutores A los menores de 15 años deben presentar un certificado de su médico tratante para autorizar la realización del tratamiento. A su vez, mujeres embarazadas y/o en periodo de lactancia no se les recomienda someterse a este tratamiento sino hasta el 4to mes de lactancia.
Para agendar su sesión inicial, puede comunicarse con nuestro callcenter o vía Whastapp entregando el número de comprobante electrónico enviado y el servicio adquirido.
QUINTO: MEDIOS DE PAGO
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero.
Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Lasertam.
Transferencia electrónica bancaria. También se podrá pagar el servicio con una transferencia bancaria desde el portal del banco del cliente. Los datos de la cuenta deben ser solicitados al momento de la compra.
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Lasertam, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Lasertam.
SEXTO: CONDICIONES PREVIAS AL COMIENZO DEL TRATAMIENTO.
1-Consentimiento Informado: La toma del consentimiento informado es realizada por el personal de salud de los centros Lasertam y es requisito para todos los clientes que acudan por primera vez a su tratamiento en nuestros centros.
2-Vigencia del tratamiento: 12 meses para su activación. De no cumplir con los tiempos la compra se entenderá como perdida.
3-Cambio de sucursal: Los clientes deben iniciar y terminar su tratamiento en el mismo centro seleccionado. En casos excepcionales deben enviar un correo electrónico al mail [email protected] para levantar una solicitud que será evaluada por gerencia.
- SÉPTIMO: DERECHOS y GARANTÍAS
Se deja expresa constancia que la compras por la página web de LASERTAM, no se encuentran sujetas al derecho de retracto establecido en el artículo 3 Bis , letra B) de la Ley Nº19.496.
El cliente tiene 1 año para validar su compra y comenzar el tratamiento, en caso de no ser efectuado el tratamiento en el plazo establecido este no podrá ser utilizado.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
1- Devolución por contraindicación médica.
El cliente tiene 12 meses para validar su compra y terminar el tratamiento, en caso de no ser efectuado el tratamiento en el plazo establecido este no podrá ser utilizado.
2- Devolución por motivos de fuerza mayor.
En casos excepcionales justificados y/o de fuerza mayor se realizará la devolución del 80% del tratamiento completo o el 80% del valor proporcional de las sesiones restantes sin ocupar, el 20% restante se descontará por concepto de gasto administrativo. El plazo para realizar esta gestión es de 75 días hábiles. Este tipo de devolución debe ser aprobada por la dirección técnica o gerencia de atención al cliente dependiendo de la causa. Quedarán fuera de estos casos los viajes, estudios o traslado al extranjero por trabajo, embarazo o disconformidad con los resultados del tratamiento.
Los clientes que soliciten la extensión de su tratamiento deberán presentar la documentación correspondiente para justificar la solicitud.
3- Devolución y Reembolsos por eventos adversos.
Las devoluciones de dinero por eventos adversos serán autorizadas únicamente por la Dirección Técnica de Lasertam.
Para todos los casos de reembolso de gastos médicos por eventos adversos, el cliente debe asistir a una evaluación gratuita en su centro Lasertam y en el caso de requerir revisión médica por especialista, este será indicado por la Directora Técnica de Lasertam. Todos los gastos médicos asociados a la incidencia en cuestión serán reembolsados. Los reembolsos se gestionarán una vez que el cliente presente los documentos (boletas, certificados, vouchers de consulta) en original y en un plazo máximo de 75 días hábiles.
Si el cliente oculta deliberadamente información médica como uso de antiacnéicos, medicamentos fotosensibilizantes, exposición solar, enfermedades autoinmunes u otros antecedentes de salud incompatibles con la Depilación Láser, habiendo firmado su consentimiento informado, no tendrá derecho a la devolución/reembolso de dinero por eventos adversos.
4- Cambios de tratamiento.
Los cambios de tratamientos pueden realizarse únicamente antes de iniciadas sus sesiones, de lo contrario deberá adquirir un servicio complementario para completar sus sesiones
Para cambios de tratamiento de mayor precio, el cliente podrá pagar la diferencia con cualquier medio de pago la cantidad de dinero faltante.
Para cambios de tratamiento de menor precio, el cliente podrá compensar la diferencia agregando algún otro producto por la diferencia del monto restante. En ningún caso aplica la entrega de efectivo o la gestión de devolución por los montos remanentes generados por el cambio.
(1) Para todos los casos de solicitud de devolución de dinero, el cliente titular debe realizar el requerimiento por medio de correo eléctrico al mail [email protected] presentando los comprobantes correspondientes que avalen la compra.
(2) Solo podrá solicitar la devolución de su dinero en el caso que no haya iniciado su tratamiento. El plazo máximo para solicitar la anulación de la compra es de 10 días posterior a realizada la adquisición del servicio. En el caso de aceptarse el reintegro del dinero será a través del mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 75 días hábiles. No se hará devolución total o parcial por cambio de oferta del servicio adquirido.
(3) Las sesiones adquiridas no pueden usarse para una zona diferente de la especificada en la compra.
(4) Los clientes que soliciten prórroga de sus tratamientos no podrá reclamar efectividad. Para estos casos, no se realizarán devoluciones de dinero de ningún tipo o asignaciones de sesiones extra por baja efectividad.
(5) Para todos los casos de asignación de sesiones extra por efectividad, la dirección médica evaluará la conducta de asistencia del cliente, quien debe haber completado su tratamiento en el plazo de un año.
(6) Si el cliente compra menos de 6 sesiones para una zona de tratamiento, no tendrá derecho a reclamar efectividad.
(7) El cliente podrá ceder sus sesiones únicamente si no ha iniciado su tratamiento, el cual debe solicitar a través del correo [email protected], indicando los datos de quien recibirá el traspaso de sesiones.
5- Políticas de cancelación de horas.
(1) El cliente puede anular, cancelar o reagendar solo una de sus sesiones con al menos con 24 horas de anticipación a la fecha de su agendamiento.
(2) El cliente que por segunda vez anula, cancela, reagenda o no asiste, sin previa información en los plazos establecidos, será sancionado a través del descuento de una sesión del tratamiento, independiente del número de atenciones realizadas.
(3) La política de anulación aplica a todos los servicios del cliente, ya sea contratados, adquiridos a través de giftcard, concursos o cedido por terceros.
OCTAVO: REALIZACIÓN DE SERVICIOS
Tras la realización de la compra on-line, se deberá seleccionar el centro de Lasertam elegido para la realización del tratamiento. Se recomienda, previo a la realización de la compra, comunicarse con el callcenter para consulta de disponibilidad de Agenda.
Previo al inicio del tratamiento, se deberá realizar una evaluación por parte del profesional del centro para su autorización. Para comenzar el tratamiento, deberá agendar en el horario en que el centro tenga disponibilidad y se encuentre abierto al público.
Por medio de los datos de contacto registrado se informará que el tratamiento está a disposición para coordinar la evaluación sin costo.
El cliente no podrá solicitar cambio de sucursal, en casos excepcionales podrá levantar un requerimiento a través del correo electrónico [email protected].
NOVENO: RESPONSABILIDAD DE LASERTAM EN EL USO DEL SITIO WEB
En ningún caso Lasertam responderá por:
La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Lasertam.
El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Lasertam no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Lasertam, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
Información de Lasertam o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.lasertam.cl
En tales casos, Lasertam procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
Lasertam no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del Sitio.
Lasertam no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Lasertam no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Lasertam no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, Lasertam devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 30 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.
En registro y comunicación con empresas de medios de pago, Lasertam usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Lasertam no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
A mayor abundamiento, la eventual responsabilidad de Lasertam con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente desembolsado en alguna operación a través de la antedicha plataforma. Lo anterior es sin perjuicio de la eventual responsabilidad de Lasertam en relación a sus obligaciones contractuales relativas a los contratos de compraventa de bienes y/o servicios, en cuyo caso se estará las disposiciones legales que resulten aplicables.
DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA
Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio
Lasertam adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que pueda confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a [email protected]
Sin embargo los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
Datos personales:
Los Clientes y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Lasertam y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el tratamiento y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
Sin perjuicio de lo anterior, el usuario faculta irrevocablemente a Lasertam, para dar a conocer eventuales morosidades en el pago de los servicios adquiridos por medio del sitio Web, proporcionando dicha información a cualquier registro o banco de datos personales o la empresa que asuma estas funciones con el objeto de que sea divulgado.
Lasertam, jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.
Lasertam, presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Lasertam, pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio web www.lasertam.com
Sin perjuicio de lo anterior, Lasertam, garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Lasertam deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
Documentos Electrónicos:
El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Ventas y Servicios Lasertam S.p.A “Rut N° 76.274.001-k, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.
De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:
Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;
Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.
DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO
Lasertam no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Lasertam, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.
Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Lasertam ofrezca por otros canales de venta.
DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Lasertam o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Lasertam en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o
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DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA
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